Espoo on esimerkki kaupungista, jossa
sähköisten palveluiden kehittämiseen on ryhdytty itse jo ennen SADe-ohjelman
palveluiden käyttöönottoa. Espoo on jo usean vuoden ajan ottanut käyttöön uusia
internetissä toimivia palveluja, ja niiden määrää lisätään tänäkin vuonna. Osa
näistä palveluista on ollut alansa ensimmäisiä ja palkittuja. Palvelut löytyvät
kaupungin www-sivuilta Asioi verkossa -kohdasta.
Espoolaisilla on käytössään Espoon karttapalvelu, jonka 15-vuotispäivät lähestyvät hyvää vauhtia! Palvelun
alkuvuosina karttapalveluja ei ollut netissä montaa, ja sivustomme pyrki
olemaan Espoon alueella yleissivusto. Viime vuosina olemme keskittyneet
kaupungin rakentumiseen liittyvään tiedottamiseen. Palvelusta löytyvät mm.
kartat, ilmakuvat, karkea maaperäkartta, ajantasa-asemakaava kaavamääräyksineen
sekä katujen rakentamisen aikataulut. Palvelusta ammattikäyttäjä voi hakea
kiintopisteiden pisteselityskortteja.
Kaupunki kerää palautteita kuntalaisilta ja
asiakkailtaan palautepalvelun kautta. Palautepalvelun kautta voi antaa
palautetta kaikista kaupungin tuottamista palveluista, niin sosiaalipalveluista
kuin kadunrakentamisestakin Palautteiden kirjo on ollut laaja. Kaikkiin palautteisiin
voi halutessaan liittää kartalla osoitetun sijainnin, jolla helpotetaan
palautteiden käsittelyä.
Palautepalvelussa voi ilmoittaa palautteen kohteen sijainnin kartalla. |
Espoo myy kiinteistötieto- ja
kartta-aineistoja. Kaupungin palveluja täydentävät kaupallisten toimijoiden
kauppapaikkapalvelut, joihin Espoon aineisto välittyy rajapintojen kautta.
Näistä palveluista voi ostaa valmiiden rakennusten pohjapiirroksia sekä
tarkempia karttoja ja maaperätietoja rakentamisen suunnittelua varten. Espoon
avoimesta karttapalvelusta pääsee siirtymään kaupallisiin palveluihin
osoitetiedolla sekä kiinteistö- tai rakennuskohdetta klikkaamalla.
Saatavilla on maksullisia kiinteistötieto- ja kartta-aineistoja. |
Energiatietopalvelu on kansainvälisesti palkittu palvelu, jolla voi arvioida kuinka paljon kotitalous
tai kiinteistö voi säästää ottamalla käyttöön aurinkoenergiaa ja maalämpöä.
Palvelussa olevista energiakartoista näkee, miten maaperä soveltuu maalämmön
talteenottoon tai valmiin talon katto aurinkopaneelin paikaksi. Palvelu hakee automaattisesti ajantasaisen
tiedon rakennus- ja huoneistorekisteristä, ja siinä on laskuri, jonka avulla
investoinnin kannattavuutta voi arvioida.
Energiatietopalvelussa voi laskea esimerkiksi aurinkopaneeleihin investoimisen kannattavuuden. |
SADe-ohjelman puitteissa on kehitetty palvelu
nimeltä Lupapiste, jonka kautta kansalaiset, yritykset ja yhteisöt voivat
hoitaa lupa- ja ilmoitusasiansa vuorovaikutuksessa viranomaisten ja muiden
osapuolten kanssa. Espoo on ollut tässä edelläkävijä, sillä vuodesta 2009
alkaen espoolaisten on ollut mahdollista hakea rakennuslupaa verkossa. Espoon
palvelu on kehitetty ennen Lupapistettä suomalaisen ohjelmistotoimittajan ja
aktiivisen kuntaryhmän yhteistyönä. Palvelun kautta on otettu käsittelyyn yli
800 rakennuslupahakemusta. Hakemukset koskevat rakennuslupia, maisematöitä ja
maalämpökaivoja. Myös toimenpide- ja purkulupien haku onnistuu palvelun kautta.
Palvelun kautta voi hakea myös kaupunkisuunnittelukeskuksen myöntämiä
poikkeamispäätöksiä ja suunnittelutarveratkaisuja sekä maa-aineslupia. Uusia
hakemuksia otetaan vastaan viikoittain, ja palvelussa on hakemusten
täydennykset mukaan lukien tapahtumia päivittäin. Monet suunnittelutoimistot
käyttävät palvelua jo rutiinilla. Esimerkiksi merkittävän rakennushankkeen
Länsimetron rakennusluvat on haettu sähköisesti.
Vuodesta 2013 alkaen Espoossa on voinut hakea
tonttijakoa, tonttijaon muutosta, lohkomista ja muita maanmittaustoimituksia
netin kautta. Samoin maanrakennusurakoitsija on voinut tilata valmiiksi
selvityksen maanalaisista johdoista. Uusimpana palveluna mahdollistui
kaivuuluvan haku netin kautta 13.6.2014, ja tulevana syksynä voi kaupungin
luovuttamia omakotitontteja hakea eTontti -palvelun kautta.
Rakennusvalvontakeskus on laajentanut rakennuslupapalvelua ja
kaupunkisuunnittelu testaa kaupungin laajuiseksi kaavailtua sähköistä
ajanvarausjärjestelmää.
Espoo on toteuttanut sähköiset palvelunsa
yhteistyössä ohjelmistotoimittajiensa ja samoja ohjelmistoja käyttävien kuntien
kanssa. Työ on edennyt hyvin yhteistyössä eri toimittajien ja viranomaistahojen
kanssa. Palvelujen käyttöönotto on uudistanut kaupungin toimintatapoja,
parantanut tiedolla johtamista ja tukenut asiakaspalvelua uudella tapaa. Espoon
kaupunkisuunnittelun ja rakennusvalvonnan lautakunnat ovat aloittaneet
sähköisen kokouskäytännön toukokuussa 2014.
Palvelujen käyttäjäpalautteet ovat
olleet positiivisia. Asiakaspalautteessa on kerrottu, että sähköiset palvelut
helpottavat asiakkaan työtä, nopeuttavat tiedonhakua ja mahdollistavat 24/7
-palvelun lupahakemusten jättämiselle. Lupien käsittelyn etenemistä voi seurata
internetissä. Sähköiset palvelut ovat vähentäneet turhia työvaiheita niin asiakkailta
kuin viranomaisilta. Espoo kehittää myös tulevina vuosina palvelujaan.
Kirjoittajat
työskentelevät Espoon kaupungilla: Tiina Järvinen asiakaspalvelun kehittämisen
projektipäällikkönä ja Mirja Metsälä karttatuotannon vastuualueen vetäjänä.