Yhteiskunnallisesti valveutunut opettaja,
kärkäs toimittaja ja eläköitynyt aktivisti olivat kiinnostuksen kohteina
Liiteri-työpajassa 7.11.. Joukko kansalaisia, eli muun muassa SYKEn
työntekijöitä, kaavoittajia ja kaupunginosa-aktiiveja, oli kokoontunut ruotimaan
sitä, millaisissa tilanteissa ja miten kansalainen voisi tietopalvelu Liiteriä
tulevaisuudessa käyttää. Tästä otettiin selkoa kehittelemällä ryhmissä kolme
tarinaa kansalaisista, jotka Liiterin pariin voisivat löytää.
Luoduilla hahmoilla oli erilaisia tarpeita,
joihin he Liiteriä hyödynsivät. Opettaja halusi opettaa oppilailleen karttojen
käyttöä, aktivisti edistää kaupunginosansa asioita ja toimittaja ottaa selkoa
alueesta, jolle on suunniteltu kaavamuutosta. Post-it -lappujen avulla koottiin
tarina, jossa henkilöt tarpeineen löysivät Liiterin, etsivät sieltä tietoa ja
poistuivat palvelusta. Samalla pohdittiin, mitä kansalaisen edesottamukset
edellyttävät palvelulta ja kirjattiin ylös muita esiin putkahtaneita ideoita.
Kuva: Mirva Talusén |
Kuva: Mirva Talusén |
Kuva: Mirva Talusén |
Kuva: Conversatum Oy |
”Työpajan onnistumisen perustana oli
kansalaisnäkökulmaa edustavien henkilöiden oma todellinen kokemus ja näkemys
yhdistettynä SYKEn sisällölliseen asiantuntemukseen. Näin käyttötilanteista
saatiin luotua elävät ja aidot kertomukset,” sanoi työpajaa vetänyt Satu
Pajuniemi konsulttifirma Conversatumista. Todenmukaisten tarinoiden avulla
palvelun kehitysideat tulevat artikuloiduiksi ja auttavat Liiterin
muovaamisessa kohti käyttäjäystävällistä ja toimivaa palvelua. Työpajan jälkeen
Liiterin valmistuminen onkin jälleen askelta lähempänä.
Kirjoittaja
työskentelee Suomen ympäristökeskuksen SADe-tiimissä.
Olin mukana työpajassa ja tämä menetelmä toimi mielestäni hyvin, kuten Mirva kirjoittaakin. Tarinankerronnastahan siinä tosiaan oli kyse, kun pohdimme, mitä käyttäjä eri vaiheissa teksisi palvelussa. Konsultti puhui muistaakseni "palvelupolusta", joka ei terminä ollut ihan selvä, mutta hahmottui kyllä työpajan myötä. Tarinallisuutta voisi ehkä painottaa enemmänkin?
VastaaPoista